Política de envío
Política de Envíos — EairPet
Última actualización: 30 de agosto de 2026
En EairPet trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del tiempo estimado. A continuación encontrarás información sobre nuestros procesos de preparación, envío, seguimiento, aduanas y situaciones que pueden afectar la entrega de tu pedido.
Al realizar una compra en EairPet, aceptas las condiciones establecidas en esta Política de Envíos, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable en tu país.
1. Países a los que realizamos envíos
EairPet realiza envíos a nivel mundial.
Actualmente no establecemos una lista general de países excluidos. Sin embargo, determinados destinos, regiones o direcciones podrían no estar disponibles debido a:
- Restricciones del transportista.
- Restricciones de importación.
- Regulaciones gubernamentales.
- Restricciones aduaneras.
- Situaciones logísticas.
- Imposibilidad del transportista de entregar en determinadas zonas.
Si no fuera posible completar un envío debido a una restricción aplicable al destino, nos pondremos en contacto contigo cuando sea posible para determinar la solución correspondiente.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos requieren un período de procesamiento de hasta 5 días hábiles antes de ser entregados al transportista.
Los días hábiles no incluyen:
- Sábados.
- Domingos.
- Días festivos.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte.
Por ejemplo, un pedido puede requerir hasta 5 días hábiles para ser procesado antes de comenzar el período estimado de envío.
3. Tiempo estimado de entrega
Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:
7 a 21 días hábiles.
Este período es estimado y no constituye una garantía de entrega.
El tiempo real puede variar dependiendo del país de destino, transportista, aduanas, condiciones logísticas y otros factores fuera del control razonable de EairPet.
Por este motivo, te recomendamos tener en cuenta tanto el período de procesamiento como el período estimado de transporte al calcular la fecha aproximada de llegada.
4. Retrasos excepcionales
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del período estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:
- Procesos de inspección o despacho aduanero.
- Retrasos del transportista.
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda.
- Problemas logísticos.
- Huelgas.
- Restricciones gubernamentales.
- Festividades.
- Información incorrecta o incompleta de la dirección.
- Circunstancias extraordinarias fuera del control de EairPet.
Un pedido que exceda el tiempo estimado de entrega no significa automáticamente que se haya perdido.
Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes comunicarte con nosotros para que evaluemos la situación.
Correo: eairipet@gmail.com
5. Costos de envío
Los costos de envío pueden variar dependiendo de las promociones y ofertas vigentes en el momento de la compra.
El costo aplicable será mostrado durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
Envío gratuito
EairPet puede ofrecer envío gratuito en compras de 3 unidades o más, dependiendo de la promoción vigente.
Las condiciones específicas de cada promoción se mostrarán en nuestra tienda y podrán variar con el tiempo.
6. Número de seguimiento
Todos los pedidos de EairPet cuentan con información de seguimiento.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información correspondiente para realizar el seguimiento.
Después de generarse el número de seguimiento, la información puede tardar hasta 5 días en comenzar a mostrar actualizaciones.
Esto puede ocurrir mientras el paquete es procesado, recogido o registrado por el transportista.
7. Seguimiento desde nuestra tienda
Cuando esté disponible, podrás consultar el estado de tu pedido directamente desde las herramientas de seguimiento proporcionadas por EairPet.
Ten en cuenta que la información mostrada depende de las actualizaciones proporcionadas por el transportista.
EairPet no controla la frecuencia con la que un transportista actualiza la información de seguimiento.
8. Pedidos enviados en varios paquetes
Cuando un pedido contiene varias unidades, los productos pueden enviarse en paquetes separados.
En consecuencia, es posible que diferentes productos pertenecientes al mismo pedido lleguen en fechas distintas y tengan números de seguimiento diferentes.
El hecho de que una parte del pedido llegue antes que otra no significa necesariamente que el resto del pedido se haya perdido.
9. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación, cargos aduaneros u otros costos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos sean aplicables y correspondan al destinatario conforme a las normas del país de destino, serán responsabilidad del cliente.
EairPet no controla las tarifas, decisiones ni procedimientos de las autoridades aduaneras de cada país.
Asimismo, no podemos garantizar cuánto tiempo permanecerá un pedido en proceso de despacho aduanero.
Te recomendamos consultar las autoridades aduaneras de tu país si deseas conocer los posibles impuestos o cargos antes de realizar tu compra.
10. Rechazo de impuestos o cargos aduaneros
Si el cliente se niega a pagar los impuestos, aranceles, tasas u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino y, como consecuencia, el pedido es retenido, rechazado, abandonado o devuelto al remitente, EairPet no estará obligada a realizar un reembolso por dicha circunstancia, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Esta disposición no limita los derechos que legalmente no puedan excluirse.
11. Dirección de envío incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar el pedido.
EairPet no será responsable por retrasos, entregas fallidas, pérdidas o devoluciones ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Si el paquete es devuelto al remitente debido a:
- Dirección incorrecta.
- Dirección incompleta.
- Código postal incorrecto.
- Información insuficiente.
- Imposibilidad de entrega derivada de información proporcionada por el cliente.
el cliente podrá solicitar un nuevo envío.
En estos casos, el cliente deberá asumir nuevamente el costo de envío correspondiente.
12. Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos primero:
- Revisar la dirección indicada en el pedido.
- Consultar con familiares o personas que puedan haber recibido el paquete.
- Revisar con vecinos.
- Consultar con la recepción, portería o administración del edificio, si corresponde.
- Revisar lugares seguros cercanos donde el transportista pudiera haber dejado el paquete.
Si después de estas verificaciones continúas sin localizarlo, comunícate con nosotros.
EairPet podrá contactar o realizar las verificaciones correspondientes con el transportista para investigar la situación.
13. Paquetes potencialmente perdidos
Un pedido no se considerará automáticamente perdido únicamente porque haya superado el tiempo estimado de entrega.
Si han transcurrido 7 días adicionales después del período estimado de entrega y el pedido continúa sin llegar, te recomendamos comunicarte con nosotros para que podamos evaluar individualmente la situación.
La solución dependerá de las circunstancias del envío, la información disponible del transportista y las obligaciones legales aplicables.
14. Pedidos devueltos al remitente
Un pedido puede ser devuelto al remitente por diferentes motivos, incluyendo:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Rechazo de la entrega.
- Falta de disponibilidad del destinatario.
- Falta de recogida del paquete.
- Negativa a pagar cargos de importación o aduanas.
- Restricciones de entrega.
- Otras circunstancias relacionadas con el destino.
Cuando la devolución al remitente sea consecuencia de circunstancias atribuibles al cliente, no se realizará un reembolso, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Si el cliente solicita que el pedido sea enviado nuevamente, podrá ser necesario pagar nuevamente el costo de envío.
15. Retrasos superiores al tiempo estimado
Si tu pedido supera el período estimado de entrega, no se realizará automáticamente un reembolso ni se enviará automáticamente un reemplazo.
Comunícate con nosotros a:
y evaluaremos individualmente la situación de tu pedido.
Podremos solicitar información adicional o revisar el seguimiento antes de determinar las medidas que correspondan.
16. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido procesado para su envío o haya sido entregado al transportista, la cancelación puede no ser posible.
En ese caso, cualquier solicitud posterior se gestionará de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
17. Responsabilidad por circunstancias fuera de nuestro control
EairPet no será responsable por retrasos o interrupciones ocasionados por circunstancias que se encuentren razonablemente fuera de nuestro control, incluyendo:
- Desastres naturales.
- Condiciones meteorológicas extremas.
- Huelgas.
- Conflictos.
- Restricciones gubernamentales.
- Problemas de transporte.
- Retrasos aduaneros.
- Interrupciones logísticas.
- Alta demanda.
- Problemas generalizados de infraestructura.
- Otros acontecimientos extraordinarios.
Esta disposición no pretende excluir responsabilidades o derechos que legalmente no puedan excluirse.
18. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros:
EairPet
Correo electrónico: eairipet@gmail.com
Para ayudarnos a localizar tu pedido más rápidamente, incluye tu número de pedido cuando te comuniques con nosotros.