Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

Última actualización: 21/06/2026

En Plantsy, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Por favor, lea cuidadosamente esta política antes de realizar una compra.

Tenemos una política de 30 días desde la recepción del pedido para evaluar incidencias. Sin embargo, las solicitudes están sujetas a condiciones estrictas.

Condiciones generales

Para ser elegible para una solución, el cliente debe:

  • Contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
  • Proporcionar pruebas claras y verificables, incluyendo:
    • Video del producto
    • Fotografías del estado recibido
    • Evidencia del fallo o daño

No se procesará ninguna solicitud sin evidencia suficiente.

Casos en los que aplica

Solo se atenderán solicitudes si:

  • El producto llegó dañado
  • El producto no funciona correctamente
  • El producto recibido es incorrecto

Casos en los que NO aplica

No se aceptan solicitudes si:

  • El cliente cambia de opinión
  • El producto fue mal utilizado o manipulado incorrectamente
  • No se presentan pruebas suficientes
  • La solicitud se realiza fuera del plazo de 48 horas
  • El producto muestra signos de uso indebido o desgaste

Devoluciones físicas

No se aceptan devoluciones físicas sin autorización previa.

En caso de ser necesario, se proporcionarán instrucciones específicas.
Cualquier envío no autorizado será rechazado.

Costos de envío

  • Si el problema es atribuible a nosotros (producto defectuoso o incorrecto), asumiremos los costos
  • En cualquier otro caso, el cliente será responsable de los gastos

Proceso de solución

Una vez aprobada la solicitud:

  1. Se ofrecerá reemplazo del producto sin costo adicional como primera solución obligatoria

  2. Solo en caso de que:

    • el reemplazo no esté disponible, o
    • el problema persista tras el reemplazo

    se podrá evaluar un reembolso parcial o total

Nos reservamos el derecho de determinar la solución final según cada caso.

Reembolsos

Los reembolsos no son la solución principal y solo se otorgarán bajo las condiciones descritas.

Si se aprueba un reembolso:

  • Se procesará al método de pago original
  • Puede tardar entre 5 y 10 días hábiles
  • El tiempo final depende del banco o proveedor de pago

Pedidos internacionales

  • Los tiempos de entrega pueden variar según el país
  • No somos responsables por retrasos aduaneros
  • Los impuestos o cargos adicionales son responsabilidad del cliente

Contacto

Para cualquier solicitud:
📧 lacasadelsabor.elsalvador@gmail.com