Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — EairPet
Última actualización: 30 de agosto de 2026
En EairPet queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, reemplazos, cancelaciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda.
Al realizar una compra en EairPet, aceptas esta política, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte obligatoriamente conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido para comunicarte con nosotros en caso de que el producto presente un defecto, daño, haya sido enviado incorrectamente o exista otra circunstancia cubierta por esta política.
Las solicitudes realizadas después de este plazo podrán ser rechazadas, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente u otorgue derechos adicionales al consumidor.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- No haber sido utilizado por el perro.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, cuando corresponda.
- Incluir todos sus accesorios, componentes y demás elementos incluidos originalmente en el pedido.
- No presentar daños ocasionados por un uso incorrecto, negligencia, accidente o desgaste normal.
Una vez que las orejeras hayan sido utilizadas por el perro, no podrán devolverse por motivos de preferencia personal, cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
Esto no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando el producto presente un defecto de fabricación o incumpla los requisitos legales aplicables.
3. Motivos por los que aceptamos una devolución o reemplazo
EairPet puede aceptar una devolución o proporcionar un reemplazo cuando:
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- El producto llega dañado durante el transporte.
- Recibes un producto diferente al que compraste.
- Existe un error atribuible a EairPet.
Entre los posibles defectos se incluyen, por ejemplo, roturas, costuras defectuosas, desprendimiento de materiales u otros problemas que impidan que el producto funcione o se encuentre en las condiciones razonables esperadas.
El desgaste normal, los daños producidos por uso incorrecto, accidentes, negligencia o modificaciones realizadas por el cliente no se consideran defectos de fabricación.
4. Evidencia de daños o defectos
Para poder evaluar una reclamación, podremos solicitar fotografías y/o videos claros del producto, del embalaje y del problema informado.
La evidencia deberá permitirnos determinar razonablemente la naturaleza del problema.
No es necesario enviar ningún producto de vuelta antes de que EairPet haya autorizado previamente la devolución y proporcionado las instrucciones correspondientes.
5. Reemplazos
Cuando determinemos que el producto presenta un defecto de fabricación, llegó dañado durante el transporte o recibiste un producto incorrecto, la primera solución ofrecida será el envío de una unidad de reemplazo sin costo adicional para el cliente.
Si el cliente no desea recibir el reemplazo, podrá solicitar un reembolso cuando corresponda.
Un reemplazo gratuito constituye una solución al problema y no genera automáticamente el derecho a recibir simultáneamente un reemplazo y un reembolso por el mismo producto.
Cuando el error sea atribuible a EairPet, el reemplazo se enviará sin costo adicional.
6. Productos enviados incorrectamente
Si recibes un producto diferente al que compraste debido a un error de EairPet, comunícate con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Podremos solicitar fotografías o videos para verificar el pedido.
Una vez confirmado el error, proporcionaremos las instrucciones correspondientes y enviaremos el producto correcto sin costo adicional, cuando corresponda.
7. Daños durante el transporte
Si tu producto llega dañado, comunícate con nosotros lo antes posible y proporciona fotografías y/o videos del producto y del embalaje.
Después de evaluar el caso, podremos ofrecer un reemplazo gratuito.
Si no deseas recibir un reemplazo y corresponde un reembolso, procesaremos el reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política y a la legislación aplicable.
8. Devoluciones por cambio de opinión
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal, arrepentimiento de compra o porque el producto ya no sea necesario, salvo cuando una legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho de desistimiento o devolución que no pueda excluirse mediante esta política.
Por ejemplo, el hecho de que el producto no sea del gusto del cliente, que el perro no quiera utilizarlo o que el cliente simplemente haya cambiado de opinión no constituye, por sí mismo, un defecto de fabricación.
9. Productos utilizados
Debido a la naturaleza del producto, las orejeras para perros no podrán devolverse por motivos de preferencia personal una vez que hayan sido utilizadas por el perro.
Esta restricción no afecta los derechos legales que puedan corresponder al consumidor cuando exista un defecto de fabricación, un producto incorrecto o cualquier otra circunstancia protegida por la legislación aplicable.
10. Costos de devolución
Cuando una devolución sea necesaria debido a un error de EairPet, un producto defectuoso, un producto dañado durante el transporte o un producto enviado incorrectamente, EairPet asumirá los costos de devolución que correspondan.
En cualquier otra situación en la que EairPet haya autorizado excepcionalmente una devolución, el cliente podrá ser responsable de los costos de envío de devolución.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente autorización e instrucciones de EairPet.
11. Dirección de devolución
No se aceptarán productos enviados a una dirección de devolución que no haya sido proporcionada o confirmada expresamente por EairPet.
Una vez aprobada una devolución, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección de devolución y, cuando corresponda, las instrucciones relativas al envío.
EairPet no se responsabiliza por productos enviados sin autorización previa, enviados a una dirección incorrecta o enviados incumpliendo las instrucciones proporcionadas.
12. Artículos incompletos o dañados por el cliente
No se aceptarán devoluciones cuando el producto:
- Haya sido utilizado fuera de las condiciones permitidas.
- Haya sido dañado por el cliente.
- Presente signos de uso indebido.
- Se encuentre incompleto.
- No incluya los accesorios o componentes que fueron enviados originalmente.
- Haya sufrido modificaciones o alteraciones.
- Presente daños derivados de accidentes, negligencia o desgaste normal.
En estos casos, EairPet podrá rechazar la solicitud de devolución o reembolso, en la medida permitida por la legislación aplicable.
13. Cambios
EairPet no ofrece cambios directos por preferencia de talla, modelo, color u otras preferencias personales.
Si deseas adquirir un producto diferente, deberás realizar una nueva compra.
Cuando EairPet haya enviado un producto incorrecto, aplicará el procedimiento descrito anteriormente y podremos enviar el producto correcto sin costo adicional.
14. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras este no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido procesado para su envío o haya sido enviado, la cancelación podrá no ser posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y cualquier solicitud posterior se gestionará conforme a esta política y a los derechos establecidos por la legislación aplicable.
15. Pedidos que aparecen como entregados
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros.
Trabajaremos contigo para verificar la situación y determinar las circunstancias de la entrega, pudiendo solicitar información adicional para investigar el caso.
La resolución dependerá de las circunstancias del envío, la información proporcionada por el transportista y la legislación aplicable.
16. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado después de que EairPet haya aprobado la solicitud.
No se realizarán reembolsos parciales por productos usados, incompletos o dañados por el cliente.
Una vez aprobado el reembolso, EairPet lo procesará dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles.
El reembolso se realizará, cuando sea posible, utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo que tarde en aparecer el dinero en la cuenta del cliente puede depender del banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta, y puede ser adicional al plazo de procesamiento de EairPet.
17. Unión Europea — Derecho de desistimiento
Si eres consumidor y la legislación de la Unión Europea resulta aplicable a tu compra, puedes tener derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Cuando este derecho sea obligatorio, esta política no pretende limitarlo.
El ejercicio del derecho de desistimiento, cuando corresponda, se gestionará conforme a las normas aplicables en materia de plazos, devolución del producto, costos de envío y reembolso.
18. Derechos legales del consumidor
Esta política no pretende excluir, limitar ni sustituir ningún derecho que el consumidor tenga bajo las leyes obligatorias de protección al consumidor de su país.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma legal obligatoria aplicable a una compra, prevalecerá dicha norma en la medida del conflicto.
19. Cómo solicitar asistencia
Para iniciar una solicitud relacionada con una devolución, defecto, daño, producto incorrecto o reembolso, comunícate con:
Correo electrónico: eairipet@gmail.com
Incluye, cuando sea posible:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías y/o videos del producto cuando se trate de un defecto, daño o producto incorrecto.
No envíes ningún producto antes de recibir autorización e instrucciones de EairPet.